Рассмотрение обращений граждан проводится в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Министерства энергетики Российской Федерации от 15 апреля 2014 года № 186 «О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций», Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Обращение рассматривается в течение 10 дней со дня регистрации обращения (если окончание срока приходится на нерабочий день, то согласно ст. 193 ГК РФ последним днем срока считается ближайший следующий за ним рабочий день).